¿Es legal que nos corten la luz por devolver un recibo de la luz?, ¿pueden hacerme una factura de estimación que multiplique mi consumo real y efectivo? Cada vez más empresas de suministros (luz, agua, gas, teléfono…) cometen abusos contra sus clientes (consumidor/usuario del servicio contratado). En una gran mayoría de ocasiones, la normativa de consumidores y usuarios nos protege ante cortes de luz, agua o gas por ser servicios básicos y la ley nos ampara para pedir un desglose de las facturas para conocer qué conceptos se nos están cobrando con el fin de obtener una visión más completa de nuestro problema.
En los últimos tiempos, han venido clientes a nuestro despacho con la intención de reclamar a sus compañías porque éstas habían iniciado una campaña de acusaciones contra los mismos, o bien por intentar cobrar conceptos en la factura que no estaban contratados ni previstos en la legalidad vigente sobre la materia, incurriendo en prácticas abusivas cuya denuncia o demanda judicial es totalmente viable. La realidad es que la ley protege al consumidor.
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Así pues, llegados a este punto cabe preguntarse… ¿Qué prácticas de las que realizan estas empresas pueden considerarse abusivas?
El vacío legal existente en esta materia en España ha permitido que algunas de estas empresas puedan utilizar medios de cobro que no son lícitos por ser atentatorios contra la dignidad y el honor de las personas, derechos cuya categoría están recogidos en nuestro Ordenamiento Jurídico con el rango de “Derechos Fundamentales” y, por tanto, cualquier infracción contra los mismos merece un mayor reproche bien sea punitivo y/o resarcitorio por parte de los órganos judiciales.
En términos generales, se consideran conductas ilícitas todas aquellas prácticas que puedan considerarse incursas en los delitos de amenazas o coacción. Entre las medidas de presión que pueden considerarse abusivas o ilícitas se encuentran las llamadas telefónicas al supuesto deudor cuando se hacen con insistencia y reiteración.
Las empresas de recobro cuando realizan prácticas abusivas como las descritas incurren en ilícitos penales que son objeto de persecución y sanción por los Tribunales de Justicia.
Además, cuando las empresas de gestión de cobros a través de llamadas telefónicas al supuesto deudor o de otras prácticas de seguimiento al mismo divulgan datos relativos a su situación de una “supuesta” morosidad sin su consentimiento, están vulnerando el deber de secreto que se regula en el artículo 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). También es ilegal que amenacen al supuesto deudor con su inclusión en los ficheros de solvencia patrimonial si no concurren los requisitos legales para tal inclusión.
Por supuesto. Los Tribunales de Justicia se han pronunciado en diversas ocasiones sobre estas prácticas ilegales y abusivas, y existe una jurisprudencia consolidada en esta materia. A juicio del Tribunal Supremo estas prácticas «no pueden quedar justificadas por los usos sociales y menos aún por la ley». Actualmente, los Tribunales están reconociendo indemnizaciones por daño moral por este tipo de prácticas abusivas en la cuantía de unos 10.000 euros, cantidad que deberá abonarte la compañía infractora.
Así que si consideras que no debes ser incluido en un fichero de morosos bien porque la deuda que consta a tu nombre es inexacta o inadecuada, o porque tu compañía te reclama conceptos que no debes por no haber sido contratados o por no preverlo la legalidad vigente, podrás reclamar a tu compañía. Para ello, deberás ponerte en contacto con uno de nuestros Abogados especialistas para que se efectúe la reclamación a nivel extrajudicial y, si a pesar de ello, no hay acuerdo, se abriría la vía judicial mediante la demanda correspondiente.
En nuestro despacho de Abogados especialistas en Derecho de Consumo velaremos y defenderemos tus derechos frente a este tipo de abusos de las compañías de suministro. ¡¡Llama ya mismo!!.
Buenos dias,tengo un problema con la compañia de agua,el contador no funcionaba bien y ne cobraron un exceso de consumo,he negociado el pago pero quiero reclamar y no se como,agradeceria su ayuda.
hola,me gustaría q me informara sobre reclamaciones de facturas de la luz,facturas muy altas y q no llegan.gracias.
Tengo un problema importante con la suministradora de agua.
Me está cobrando un consumo desorbitado. ( un aumento de consumo de más del 600%) y ya he demostrado que en mi vivienda no hay ninguna fuga ni avería. He pagado para que revise industria el contador y no he recibido noticias aún de ka compañía.
No consigo entendimiento racional con la compañía
Buenos días, queria saber si se puede denunciar a una compañia de gas por no atender correctamente una reclamación. Expongo el caso: Me cobraron 825,81€ en una factura de luz y gas, donde la parte de luz es correcta, pero la del gas que son 727.33€ no. Se me realizo mal la lectura del contador, 423 m3 segun ellos y 154 m3 lo que marcaba el contador (esta parte ya rectificaron). Y por otro lado me subieron el precio del Gas de 0,050262€/kWh a 0,158989€/kWh sin previo aviso. Lo he reclamado a la compañia y ellos me indican que se me aviso. He revisado las facturas del ultimo año y la factura a la que ellos hacen referencia del aviso, que indica solamente los cambios de tarificacion de mi contrato de electricidad, pero en ningun momento habla o hace referencia a ningun cambio en la tarificacion del contrato del gas. He antepuesto una reclamacion a traves de consumo y la respuesta que les han dado es la misma, lo que me demuestra el nivel de incompetencia de consumo, ya que no han revisado minuciosamente que la reclamacion es sobre el gas y la compañia ha contestado diciendo que ya se me viso del cambio del contrato de electricidad que nada tiene que ver con lo reclamado. Como ya estoy harto de esta situacion queria saber que posibilidad hay de poner una denuncia a la compañia por el caso expuesto. Y al mismo tiempo conocer el precio que me costaria interponer dicha denuncia con ustedes.
Un saludo y que tengan un buen día
Contexto:
Abajo esta mi reclamación de la factura numero G23ES-00042943
Nº factura: G23ES-00042943
Fecha: 20/02/2023
Total importe: 232,05 €
Lo que ellos pusieron como SUPUESTA lectura real no es correcto según los pantallazos de inicio de mi contrato y la fecha 15.02.2023. Adjunto la factura.
Me tienen que mandar una nueva factura que con gusto voy a pagar para regularizar la situación.
Si no regulan la situación y toman alguna medida como incluirme en un registro de morosidad voy a tomar medidas legales así como informar la policía.
Gracias!
From: Servicio atención al cliente || Plenitude
Sent: Friday, March 17, 2023 2:49 AM
To: Oliver GEYER
Subject: RE: Su factura G23ES-00042943 – Plenitude
CONFIDENTIAL & RESTRICTED
EXTERNAL Email. Be careful with links and attachments! If in doubt, click the Report Mail button.
Estimado Oliver,
En referencia a su comunicación, le informamos que, debido al estado actual de su contrato, no tenemos la posibilidad de abrir una incidencia a la Empresa Distribuidora, debiendo dirigir su solicitud a su nueva comercializadora.
Cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico clientes@eniplenitude.es o del teléfono 900 37 37 63.
Esperamos haberle servido de ayuda y le recordamos que nos esforzamos cada día para ofrecerle el mejor servicio.
Atentamente, Patricia.
Dpto. Atención al Cliente
Tel +34 900373763
Eni Plenitude Iberia
Edificio Bisalia PCTCAN
C. Albert Einstein, 20
39011 Santander
http://www.eniplenitude.es
De: Oliver GEYER
Enviado el: miércoles, 15 de marzo de 2023 11:42
Para: Servicio atención al cliente || Plenitude
Asunto: Fwd: Su factura G23ES-00042943 – Plenitude
CONFIDENTIAL & RESTRICTED De: Oliver GEYER Enviado: martes, febrero 21, 2023 5:58 p.m. Para: Plenitude Asunto: RE: Su factura G23ES-00042943 – Plenitude CONFIDENTIAL & RESTRICTED &nbs
Cuidado! El mensaje no se ha recibido desde la organización
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CONFIDENTIAL & RESTRICTED
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De: Oliver GEYER
Enviado: martes, febrero 21, 2023 5:58 p.m.
Para: Plenitude
Asunto: RE: Su factura G23ES-00042943 – Plenitude
CONFIDENTIAL & RESTRICTED
Buenas tardes,
Les comunico que esa factura es incorrecta y les ruego que no me la vayan a cobrar ya que la lectura mencionada a 15.02. NO es real.
De hecho la lectura a día de hoy (21.02.) es la abajo mencionada.
Y la lectura al día 15.02. debería de ser la abajo mencionada.
Anule la factura y mándeme una factura corregida. En caso contrario voy a devolver el cobro del banco.
Oliver Geyer
From: Plenitude
Sent: Monday, February 20, 2023 6:07 PM
To: Oliver GEYER
Subject: Su factura G23ES-00042943 – Plenitude
EXTERNAL Email. Be careful with links and attachments! If in doubt, click the Report Mail button.
Estimado OLIVER GEYER,
Te agradecemos en primer lugar el habernos elegido como tu compañía comercializadora de energía.
Adjuntamos tu última factura correspondiente al suministro de gas CALLE FRANCISCO MADARIAGA Nº36, 4º DER .
Nº factura: G23ES-00042943
Fecha: 20/02/2023
Total importe: 232,05 €
Recuerda que también está disponible en MIS FACTURAS de la Oficina virtual.
Muchas gracias, una vez más, por confiar en Plenitude para ahorrar en tu factura.
Hola buenas tardes.
Me llamo Sergio Sánchez y os escribo porque llevo desde 2021 reclamando a Naturgy que me devuelva los 6 meses de luz que me estuvieron cobrando de una casa que no era mía ni tenía nada que ver conmigo ya que yo vivo en Madrid y esa casa era de Ávila o de Segovia.
Yo tenía luz y gas en Iberdrola y un día me llamó una comercial ofreciendo mejores precios y me cambié. Me dijo que ella se encargaba de gestionar las bajas de los contratos en Iberdrola y darlos de alta en Naturgy. Recibí el msm de baja del gas pero el de la luz no llegó jamás y como supuse, lo hicieron mal. No dieron de baja la luz en Iberdrola, me dieron de alta en Naturgy un contrato de luz con un cup de una casa de Segovia o de Ávila que no tiene nada que ver conmigo y durante 6 meses, estuve pagando mi consumo de luz de Iberdrola y el de esa casa de Segovia.
Les llamé no sé la de veces para poner reclamaciones, fui a una oficina de Naturgy que había en Alcobendas de atención al consumidor para poner más reclamaciones y no ha servido de nada.
Tengo todas las facturas de luz de Naturgy de esos 6 meses donde viene el cup que no es el mío ya que se puede contrastar con el que sale en las de Iberdrola y se ve que claramente que no tiene nada que ver.
Y como siempre, el ciudadano tiene una indefensión absoluta y 0 herramientas ante estas empresas que obran con una ilegal impunidad pase lo que pase.
Encima tengo que aguantar llamadas de números desconocidos acosándome (descolgué las 2 primeras y colgaban),sms de deudas pendientes y amenazas de que me van a meter en listas de morosos cuando los que la han jodido han sido ellos. Menos mal que me paso todo por el forro y sus amenazas más, pero quiero denunciarles o lo que se tenga que hacer porque en mi caso, tengo razón y me deben 6 meses de luz más todo lo que les pueda meter.
Gracias.
Hola estoy interesada en sus servicios. Ya que me encuentro en un caso de abuso por parte de e-distribución así como de acusaciones indebidas por su mal funcionamiento y de sus trabajadores, siendo la principal responsable y perjudicada de ello yo.
Buenas tardes,
Mi nombre es Toni, te escribí mi caso, tengo un piso que lo tenia alquilado a un inquilino, en este piso yo tenía Iberdrola, el señor inquilino cambio de compañía sin comentarme nada, compañía íntegra. A partir de aquí una vez el inquilino termina el contrato de alquiler, llamo a esta compañía y cambio la ritualizad, a todo esto me piden dni y escritura para confirmar que es mi vivienda,o pregunta es, al inquilino no le piden estos datos Antea de hacer el cambio?
Una vez el cambio de titularidad a mi nombre, todo correcto.
Me llama al cabo de una semana el nuevo inquilino que no tiene luz, llamo sin previo aviso…
Llamo a la compañía y me dicen que es que hay facturas pendientes del suministro a nombre del antiguo inquilino y que tengo que pagarlas para la re conexión, aún ni ser yo el titular de esas facturas. Total que me ha tocado pagar 245 euros. Estoy indignado, una por el cambio que le han hecho de compañía sin pedir documentación que a mi si.
Dos, sin previo aviso cortan la luz sin más.
Tres que me toque pagar algo que no va a mi nombre.
Podrías hacer algo al respecto?
Gracias.
Al solicitar cambiar de comercializadora por telefono, HolaLuz dio de alta a otra vivienda, se equivocaron en el CUPS y ahora me quieren cobrar 4 meses de servicio que no me prestaron, y que por cierto yo pague a Endesa con quienes el contrato seguia vigente ya que HolaLuz no habia solicitado el cambio. Hoy en pleno 21 de diciembre he recibido un correo del departamento judicial indicando que o pago en 5 dias o iniciaran las acciones oportunas para la reclamacion de la deuda. Cabe decir que yo pude devolver 3 de los 4 recibos de cobro emitidos, y ahora no se como actuar, si pagar la supuesta deuda por un servicio no prestado y luego reclamar o no pagar y proceder a la reclamacion para la devolucion de una factura y la anulacion de las facturas emitidas, repito, por un servicio no prestado. Por favor si me pueden decir algo cuanto antes de los agradeceria.
Hola, muy buenas tengo un problema con naturgy al darme de baja del servicio me han seguido cobrando unos servicios a, los cuales mucho antes de darme de baja llamando por lo menos 5 veces intente darme de baja sin que lo hicieran tomando la decision de darme de baja y no pagar despues ninguna factura de qye modo puedo defenderme ante esta injusta situacion cuando ellos no han echo su trabajo y sin medio de probarlo puesto no me han mandado baja, ninguna de los, servicios
hola tengo problemas con compañía de luz i gaz
hola buenas noches necesito un asesoramiento por un cobro alto de luz
Buenos días. ¿Tienen Uds. sede en Madrid?
Estimados/as Sres/as:
Mi hija tenía contratadas la luz y el gas con ENDESA hasta el pasado 10 de abril, de este año.
Se cambió, a partir del 11 a PLENITUD por darle unos precios del 50% de ENDESA.
ENDESA le envía el último recibo antes del cambio, en base a «valores estimados, por consumo aun no realizado», de 399 €, PLENITUD le manda un recibo desproporcionado (98 €) por siete días, del 19 al 14 de abril ppdos.
He llamado a ambas empresas para reclamar, porque las dos giran un importe excesivo y las operadoras que nos atienden se inhiben de resolver porque se remiten al resultado de las lecturas.
Según nuestros cálculos, las dos compañias han cobrado ciento y pico € de más, cada una.
Previsiblemente no queda otra opción que, acudir a Consumo, o a un/abogado/a para reclamar, lo cobrado indebidamente por ambas compañías.
Que nos aconsejan?.
Buenos días, llevo 6 meses reclamando una factura de gas de 122 euros que por lecturas reales es imposible que haya sido así.
cuánto me cobran por gestionar la denuncia?
Buenos días, tengo un problema compré una casa en Toledo y a tenido deuda de luz voy para darme de alta el suministro y salta la deuda ahora esa empresa me a puesto a mi y encima no me deja contratar con ninguna compañía como se procede en estos casos muchas gracias
Muy buenos días recibimos una factura de sancion de Naturgy la cual no estamos de acuerdo y no la pagamos quisieramos saber como hacer para denuncias a Naturgy